Bu sayfa; bakiye iadesi, kampanya iptali ve Platform hizmetinin teslimine ilişkin koşulları açıklar. [X] ile gösterilen süre ve oranlar şirket kararı ve hukuki inceleme sonrasında kesinleşecektir.
1. Kapsam
Koşullar, Platformda bakiye yükleyen marka ve ajans hesaplarına ve bu bakiyeyle yürütülen creator iş birliklerine uygulanır.
2. Hizmetin teslimi
Satılan ürün fiziksel bir mal değildir; kargo ile teslimat yapılmaz. Bakiye yükleme hizmeti ödemenin onaylanmasıyla elektronik ortamda anında teslim edilir ve yüklenen bakiye hesabınızda görünür. Kampanyalarda creator'a gönderilen ürünlerin teslimatı Marka ile creator arasındadır.
3. Kullanılmamış bakiyenin iadesi
- Bir iş birliği için ayrılmamış (kullanılabilir) bakiye talep üzerine tamamıyla iade edilir; yüklemede hizmet bedeli alınmadığından kesinti yapılmaz. Ayrılmış tutarlar iş birliği iptal edilip kullanılabilir bakiyeye dönmeden iade edilmez.
- İade, ödeme kuruluşunun iade süresi içindeyse ödemede kullanılan karta yapılır; bu süre dışındaysa Alıcı adına kayıtlı banka hesabına (IBAN) yönetici onayıyla havale edilir.
- İade talebi [X] iş günü içinde sonuçlandırılır; tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
4. Kampanya iptali — aşamaya göre
| Kampanya aşaması | Sonuç |
|---|---|
| Taslak ya da yayında, kabul edilmiş başvuru yok | Bakiyeden tutar ayrılmamıştır; bakiye olduğu gibi kullanılabilir kalır. |
| Başvuru/teklif kabul edildi, içerik henüz teslim edilmedi | Ayrılan tutarın tamamı (platform hizmet bedeli dahil) kullanılabilir bakiyeye döner; creator'a [kesinti %X] iptal bedeli ödenebilir. |
| İçerik teslim edildi, onay bekliyor | İtiraz ve inceleme süreci uygulanır (Bölüm 5). |
| İçerik onaylandı ve ödeme creator'a aktarıldı | İade yapılmaz; o iş için alınan platform hizmet bedeli kesinleşir. |
5. İçerik uyuşmazlığı ve itiraz
Teslim edilen içeriğin brief'e uymadığını düşünen Marka, onay süresi içinde gerekçeli revizyon ister ya da itiraz eder. Taraflar anlaşamazsa inf brief ve yayımlanan içerik üzerinden değerlendirme yapar; ayrılan tutar karar verilene kadar bekletilir [inceleme süresi X gün].
6. Tüketiciler için cayma hakkı
Alıcı tüketici ise sözleşmeden itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir; kullanılmış ya da ayrılmış bakiye ile anında ifa edilen hizmet kısmı için cayma hakkı kullanılamaz. Cayma hâlinde iade, bildirimden itibaren 14 gün içinde ödemede kullanılan yönteme yapılır. Ayrıntılar: Mesafeli Hizmet Sözleşmesi.
7. İade yöntemi ve süreleri
Aynı gün içinde yapılan iade talepleri ödeme iptali olarak, sonraki günlerde yapılanlar iade işlemi olarak ödeme kuruluşuna iletilir. İptalde tutar karta genellikle hemen, iadede bankanıza göre 1–14 iş günü içinde yansır.
- Karta iade yalnız o kart ödemesiyle yüklenen ve henüz bir iş birliğinde kullanılmamış (ayrılmamış ve creator'a aktarılmamış) bakiye için yapılır; iade tutarı ilgili ödemenin kullanılmamış kalanını aşamaz.
- Son 120 gün içinde birden fazla kartla yükleme yapıldıysa iade, güvenlik nedeniyle bu kartlara iade edilebilir kalanlarına göre oransal dağıtılır; iade belirli bir karta yönlendirilemez.
- Ödeme kuruluşundan sonucu belirsiz dönen bir iade, kayıt doğrulanana kadar bakiyeye geri yazılmaz; sonuç ödeme kuruluşunun kaydıyla kesinleşir ve size bildirilir.
- Ters ibraz (chargeback): bir kart ödemesine banka nezdinde itiraz edilirse ilgili tutar bakiyeden düşülür, hesabın para işlemleri inceleme süresince durdurulur ve henüz içerik teslim edilmemiş iş birlikleri kapanır; içerik incelemesindeki iş birlikleri korunur.
8. Creator ödemelerinin kesinleşmesi
Onaylanan içeriğin ödemesi creator'ın cüzdanına aktarıldığında kesinleşir. Creator çekimi talep eder; onaylanan çekim 2 iş günü içinde creator'ın kendi IBAN'ına gönderilir. Ödemenin çekilebilir olması için netleşme süresi (para çekme ekranında gösterilir) beklenir; ters ibraz, hile incelemesi ve kaynak ödemenin kesinleşmesi süresince çekime ek bekleme uygulanabilir. Reddedilen ya da bankadan geri dönen çekimlerin tutarı cüzdana iade edilir.
9. Faturalandırma
İade edilen tutarlar için mevzuata uygun iade/iptal belgesi düzenlenir [mali müşavir].
10. Başvuru kanalı
İade ve iptal talepleri için: umutcankoyuncu3@gmail.com · KEP: (eklenecek) · Telefon: +90 539 885 12 80. Ödeme hizmeti canlıya alınana kadar Platformdaki bakiye tutarları deneme amaçlıdır ve iade konusu değildir.